Выстроить систему управления заявками и продажами, которая позволит обрабатывать большое количество обращений, не терять клиентов, автоматизировать рутину и централизовать коммуникации.

Систематизировать процессы и внедрить облачную систему, в которой заявки не теряются, коммуникация ведётся из одного окна, а информация всегда под рукой. Выстроить всё так, чтобы менеджеры тратили меньше времени на рутину и больше — на работу с клиентами.

Помимо внедрения системы мы провели аудит процессов, помогли описать бизнес-модель, разработали структуру воронок и стратегию продаж, обучили сотрудников и внедрили регулярный контроль. Это изменило саму модель управления и стало частью цифровой трансформации компании.

Провели подробный аудит бизнес-процессов. Разобрали, как заявки поступают, как обрабатываются, где теряется информация и время. Выявили узкие места, составили карту проекта, на которой зафиксировали все воронки и сценарии, чтобы ни один процесс не сломался в момент внедрения.

Настроили систему под логику бизнеса аренды: — от первого касания до выхода клиента на катер, яхту или теплоход. Сделали воронки, автоматические задачи, статусы, теги и шаблоны. Вся информация о клиентах и бронированиях теперь структурирована и доступна в пару кликов.

Подключили популярные мессенджеры. Менеджеры работают из одного окна.

Внедрили телефонию Сипуни. Звонки теперь фиксируются в системе учета клиентов, записи разговоров доступны в карточке сделки, пропущенные вызовы не теряются, всё под контролем.

Подключили Авито — теперь все заявки с объявлений попадают в систему и моментально обрабатываются менеджерами.

Интеграция с Т-Банком позволяет прямо из сделки формировать ссылку на оплату и тут же отслеживать, прошла ли оплата. Финансовые транзакции теперь полностью прозрачны, менеджеры не бегают между системами, а вся информация о платеже фиксируется и отображается в карточке клиента.

Это убрало десятки ручных операций и сократило количество ошибок. Интеграция с Т-Банком позволяет отслеживать статус оплаты прямо в карточке сделки. Финансовые транзакции теперь сопоставляются с конкретными заявками и не требуют ручной проверки.

Ниша аренды катеров, яхт и теплоходов в целом слабо оцифрована: процессы у большинства игроков строятся вручную, часто через таблицы, мессенджеры и телефонные звонки. Наш заказчик стал исключением. Мы выстроили настолько проработанную систему, что на фоне остальных участников рынка бизнес выглядит как из будущего.

После завершения водной прогулки — будь то катер, яхта или теплоход — клиент получает автоматическое сообщение от бота. В этом сообщении его просят оценить впечатления от поездки: мы собираем индекс потребительской лояльности.
Если клиент ставит максимальную оценку, система отправляет ему ссылку на площадки, где можно оставить отзыв. Если оценка отрицательная или нейтральная, в сделке создаётся задача для руководителя — разобраться в ситуации и предпринять действия для восстановления и повышения лояльности. Это позволяет оперативно отрабатывать негатив и не оставлять проблему без внимания.

Теперь у компании выстроен централизованный процесс управления заявками на аренду катеров, яхт и теплоходов. Система учета клиентов, интеграция с мессенджерами и телефонией, автоматизация платежей через Т-Банк, сбор отзывов и индекса потребительской лояльности — всё это работает как единая система.

Благодаря внедрению системы и цифровой инфраструктуры, заказчик стал одной из первых компаний в сфере аренды водного транспорта в Санкт-Петербурге, где процессы действительно автоматизированы.

Вместо хаоса из звонков, мессенджеров и табличек — централизованная система, которая работает сама. Никаких потерь. Клиент получает ответ быстро. Менеджеры не тратят время на ручные действия. Бизнес контролируется. Продажи идут.